国美电器发布诚信宣言 喊停不合理促销手段
4月25日，国美电器通过全国各大媒体向社会下发了不合理促销手段“通缉令”，同时携手各大厂家发布诚信宣言。这是国美继去年拿“返券祭刀”后，再度对种种不合理促销手段横马挥刀。 ■国美揭出消费陷阱 2003年十一*金周，国美电器一纸“取消返券”的通知使全社会为之哗然。全国120多家国美门店7天20多亿元的销售收入，中央电视台《焦点访谈》的关注以及社会各界就此展开的讨论充分证明了此举对整个社会的影响力之大。同时，也体现了整个市场和消费者对透明的消费环境的渴望。 此次挥“刀”，国美更深刻地剖析了商家“超低特价、返券、残次机和特价机、最终解释权归商家所有”的四大消费陷阱。并严正声明，国美一切经营活动中，禁止使用“超低特价”、“返券”等不合理促销手段；禁止出售“返修机、残次机”，做出坑害消费者的行为；禁止在任何宣传媒介中标注“最终解释权归商家所有”，切实兑现对消费者承诺的所有义务。 同时，国美联手厂家在宣言中承诺以最优惠的价格、最优质的服务、最真诚的态度为消费者提供最时尚的产品，营造绿色、透明、健康的消费环境。其中，美的方面介绍，每一台美的空调的销售仅仅是为顾客服务的开始。美的已将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的这一系列环节中。 ■透明消费拓展市场 国美方面表示，将通过“破”不合理的促销手段来“立”全新的透明消费的经营理念，以此杜绝这些变相欺诈消费者的行为。 国美一再挥起“刀”砍向不规范的促销方式，不仅仅因为“超低特价、返券、残次机和返修机、最终解释权归商家所有”等一系列商家惯用的促销手段背离了国美“薄利多销、诚信为本”的经营原则。同时，国美希望通过规范自身经营，使自己真正成熟起来，并为其他商家做出表率。 无论对国美还是对整个中国零售市场，上述举措都是具有标志性意义的。作为中国零售行业“三甲”和中国最大的家电零售企业，国美一次次挥“刀”是出于社会责任和行业责任。作为领头羊，国美的一举一动对整个行业都有着举足轻重的影响。因此，国美有责任也有义务带头维护行业市场秩序，摒弃阻碍市场健康发展的因素，为建立健康的竞争规则积极努力。 ■诚信为本树立品牌 中国承诺的零售业对外资全面放开的最后期限越来越近，面对外资零售巨头的进入，国内家电零售市场甚至整个零售流通市场将受到巨大冲击。因此，面对觊觎中国市场已久的BESTBUY、沃尔玛这群“大象”时，国美清醒地认识到，只有迅速长大才能应对这样的市场竞争。这里所说的长大当然不是指表象上规模、组织的长大，而是品牌内涵和企业文化等方面的不断深化。 中国消费者对于家电产品的真正价值，可谓是雾里看花、水中望月，家电零售流通品牌更无从谈起。再看中国家电零售市场，降价大旗四处飘扬，各大家电零售卖场，谁家便宜谁家人多，丝毫不见什么客户忠诚度。信用缺失已经严重制约了中国家电零售业的发展，消费者和厂商急需新的游戏规则，行业老大国美责无旁贷的挑起了大任。 为了树立诚信为本的品牌形象，绿色消费、透明消费成了国美提升客户忠诚度的有力“武器”。国美采取这些举措绝非是与国内竞争对手之间斗智斗勇的竞争游戏，而是希望通过这种方式把整个市场做大，树立自己的品牌形象。去年“取消返券”所带来的成功让国美发现了消费者的需求。聪明的国美就此将混乱的市场竞争简单化，营造无信不立、信行之远的企业文化，以此来吸引和感动顾客，最终使顾客成为国美品牌的拥护者，从提升客户忠诚度中获利，杜绝靠不规范的营销手段获利。